الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بك في LEGACY

LEGACY هي منصة إلكترونية تهدف إلى ربط السياح والزوار بالمرشدين السياحيين وتمكينهم من اكتشاف التجارب والجولات السياحية المتاحة وحجزها والدفع مقابلها إلكترونيًا.

تعمل LEGACY كمنصة وساطة تقنية بين السائح والمرشد، ولا تقدم الجولة السياحية بنفسها، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك في وصف خدمة محددة.

باستخدامك المنصة، أو إنشاء حساب، أو حجز أي خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام المنصة.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:

“LEGACY” أو “المنصة” أو “نحن”: منصة LEGACY المملوكة والمشغلة من قبل مؤسسة إرث الحياهـ للسياحة.

“المستخدم”: أي شخص يستخدم المنصة، سواء كان سائحًا أو مرشدًا أو مستخدمًا آخر.

“السائح”: الشخص الذي يستخدم المنصة للبحث عن خدمة أو تجربة سياحية أو حجزها.

“المرشد”: المرشد السياحي المسجل في LEGACY والذي يقدم الخدمة السياحية بصفته مقدم الخدمة، وفق التراخيص والاشتراطات النظامية ذات الصلة.

“الخدمة” أو “الجولة”: التجربة أو الجولة السياحية التي يعرضها المرشد من خلال المنصة.

“الحجز”: عملية طلب وحجز خدمة سياحية من خلال المنصة.

“قيمة الحجز”: المبلغ المستحق مقابل الخدمة كما يظهر للسائح قبل إتمام الحجز، بالإضافة إلى أي رسوم أو ضرائب واجبة التطبيق يتم الإفصاح عنها.

“العمولة”: النسبة أو المبلغ المستحق لـ LEGACY مقابل خدمات الوساطة والمنصة.

“الباقة الأساسية”: الباقة المجانية المتاحة للمرشد والتي توفر الوظائف الأساسية للمنصة.

“الباقة المميزة” أو “Premium”: الباقات المدفوعة التي قد توفر للمرشد مزايا إضافية وفق تفاصيل كل باقة.

3. طبيعة LEGACY ودورها

توفر LEGACY منصة تقنية تسهّل اكتشاف الخدمات السياحية والحجز والدفع والتواصل وإدارة الحجوزات.
المرشد هو مقدم الخدمة السياحية والمسؤول عن تنفيذ الجولة والخدمة التي قام السائح بحجزها.
لا تُعد LEGACY مقدمًا مباشرًا للجولة السياحية، ولا تحل محل المرشد في تقديم الخدمة.
قد تقوم LEGACY بالتحقق من بعض بيانات المرشد أو مستنداته قبل السماح له باستخدام المنصة، إلا أن عملية التحقق لا تعني ضمانًا مطلقًا لجودة كل خدمة أو نتيجة كل تجربة.
تحتفظ LEGACY بحق مراجعة الخدمات والمحتوى والحسابات واتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان جودة الخدمة أو عند وجود مخالفة للأنظمة أو هذه الشروط.

4. التسجيل وإنشاء الحساب

يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة.
يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بياناته.
يجب عدم إنشاء حساب باستخدام هوية شخص آخر أو انتحال شخصية الغير.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول.
يجب إبلاغ LEGACY فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب من طرف غير مصرح له.
يجوز لـ LEGACY طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو أهليته أو صحة بياناته.

5. أهلية استخدام المنصة

يقر المستخدم بأنه مؤهل نظاميًا لاستخدام المنصة وإبرام الاتفاقات المتعلقة بالخدمات التي يحجزها.

وفي حال استخدام المنصة نيابة عن شخص آخر أو مجموعة، يقر المستخدم بأنه مخول بذلك.

بالنسبة للقاصرين، تطبق المتطلبات النظامية وموافقات ولي الأمر متى كانت مطلوبة.

6. الخدمات السياحية

يعرض المرشد تفاصيل الخدمة، بما في ذلك:

اسم الجولة.
الوصف.
الموقع.
التاريخ والوقت.
المدة.
السعر.
اللغات.
الحد الأدنى أو الأقصى للمشاركين.
المتطلبات والقيود.
مستوى الصعوبة.
أي رسوم إضافية.

يتحمل المرشد مسؤولية دقة المعلومات المتعلقة بالخدمة.

يحق لـ LEGACY تعديل أو تعليق أو إزالة أي محتوى أو خدمة تخالف الأنظمة أو سياسات المنصة.

7. الحجز

يجب على السائح مراجعة تفاصيل الحجز قبل تأكيده.
يتم تأكيد الحجز وفق الحالة الظاهرة في المنصة وبعد استكمال متطلبات الحجز والدفع.
عند إتمام الحجز، يوافق السائح على تفاصيل الخدمة المعروضة.
يجوز أن تخضع بعض الخدمات لشروط إضافية يوضحها المرشد قبل إتمام الحجز.

8. الدفع

يتم دفع قيمة الحجز من خلال وسائل الدفع المتاحة في LEGACY.
تقوم LEGACY بتحصيل قيمة الحجز إلكترونيًا من السائح من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
يتم تخصيص المبالغ المتعلقة بالحجز وتسوية مستحقات المرشد وفق آلية LEGACY المالية.
بعد إتمام الجولة، تتم تسوية مستحقات المرشد وفق دورة التسوية المعتمدة، والتي تبلغ حاليًا أربعة (4) أيام من تاريخ إتمام الخدمة، ما لم يوجد نزاع أو طلب استرداد أو اشتباه بعملية احتيال أو مخالفة أو سبب نظامي أو تشغيلي يستوجب تعليق التسوية.
تخصم LEGACY العمولة والرسوم المستحقة وفق الاتفاقية المبرمة مع المرشد قبل تحويل صافي مستحقاته.

9. عمولة LEGACY

تستحق LEGACY عمولتها عن الحجوزات التي تتم من خلال المنصة وفق النسبة أو المبلغ الموضح في اتفاقية المرشد.

العمولة المعتمدة: 20%

ويجوز تعديل العمولة أو هيكلها مستقبلًا وفق آلية يتم الإفصاح عنها للمرشد قبل سريانها.

10. الباقات المجانية و Premium

توفر LEGACY للمرشد باقة أساسية مجانية وفق المزايا الموضحة في المنصة.
قد توفر LEGACY باقات Premium مدفوعة تتضمن مزايا إضافية.
تختلف مزايا وأسعار الباقات وفق الباقة المختارة.
الاشتراك في Premium لا يضمن عددًا معينًا من الحجوزات أو مستوى معينًا من الدخل.
يجوز لـ LEGACY تعديل أو تطوير مزايا Premium وفق ما تسمح به الشروط والأنظمة المعمول بها، مع إخطار المشتركين عند الحاجة.
تخضع رسوم Premium لسياسة الدفع والاسترداد الموضحة عند الاشتراك.

11. الإلغاء والاسترداد

تطبق سياسة الإلغاء الظاهرة للسائح عند الحجز.

ما لم يتم تحديد سياسة مختلفة للخدمة، تكون السياسة الأساسية:

وقت الإلغاء	قيمة الاسترداد
أكثر من 48 ساعة قبل الجولة	100%
أقل من 48 ساعة إلى 24 ساعة	75%
أقل من 24 ساعة	0%

وقد تطبق استثناءات في حالات معينة، بما في ذلك إلغاء المرشد أو الظروف القاهرة أو الحالات التي تحددها الأنظمة أو سياسة الخدمة.

ويتم تحديد أي استرداد مستحق وفق حالة الحجز والسياسة المعمول بها وقت إتمامه.

12. إلغاء المرشد

في حال إلغاء المرشد للحجز، يجوز لـ LEGACY:

محاولة توفير مرشد بديل.
تغيير موعد الجولة بموافقة السائح.
إعادة قيمة الحجز وفق السياسة.
اتخاذ إجراءات على حساب المرشد في حال تكرار الإلغاءات.

13. التأخر وعدم الحضور

يلتزم كل من المرشد والسائح بالموعد والمكان المحددين في الحجز.

ويخضع التأخر أو عدم الحضور لسياسة الحجز والخدمة.

14. التقييمات والمراجعات

يجوز للسائح تقييم الجولة بعد تنفيذها.

يجب أن تكون التقييمات حقيقية ومبنية على تجربة فعلية.

يحظر:

شراء التقييمات.
التلاعب بالتقييمات.
التهديد بسبب تقييم.
نشر بيانات شخصية.
التشهير.
استخدام محتوى مسيء أو غير قانوني.

ويجوز لـ LEGACY إزالة المحتوى المخالف.

15. المحتوى

عند رفع صور أو فيديوهات أو نصوص أو أي محتوى إلى المنصة، يقر المستخدم بأنه يملك الحقوق اللازمة لاستخدام هذا المحتوى.

ويمنح LEGACY حقًا غير حصري لاستخدام المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل وتسويق الخدمة والمنصة، وفق الشروط والسياسات المعمول بها.

16. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة LEGACY، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات والواجهات والمحتوى الأصلي، مملوكة أو مرخصة لـ LEGACY.

ولا يجوز نسخها أو استغلالها أو إعادة توزيعها دون موافقة مسبقة.

17. السلوك المحظور

يحظر استخدام المنصة:

لأغراض غير قانونية.
لانتحال الهوية.
للاحتيال.
للتحايل على نظام الدفع.
لإساءة استخدام بيانات المستخدمين.
لاختراق أو تعطيل المنصة.
لنشر محتوى مخالف.
لممارسة التمييز أو التهديد أو التحرش.
لتجاوز LEGACY بهدف إتمام حجوزات بطريقة تخالف الاتفاقية.

18. حماية البيانات

تتعامل LEGACY مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة. ويشمل ذلك البيانات التي يمكن أن تحدد هوية الشخص بصورة مباشرة أو غير مباشرة. البوابة الوطنية للبيانات المفتوحة

وتوضح سياسة الخصوصية المستقلة للمنصة تفاصيل جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحقوق أصحاب البيانات.

19. الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى عبر:

البريد الإلكتروني: rthani88@gmail.com

الهاتف: 0501107316

نموذج الشكاوى: [ ]

ويجب، متى أمكن، إرفاق رقم الحجز ووصف المشكلة والمستندات الداعمة.

20. تعليق الحساب

يجوز لـ LEGACY تعليق أو إلغاء حساب المستخدم عند:

مخالفة الشروط.
تقديم معلومات غير صحيحة.
الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
إساءة استخدام المنصة.
مخالفة الأنظمة.
الإضرار بالمستخدمين أو المنصة.

21. حدود مسؤولية LEGACY

مع مراعاة الحقوق والمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها نظامًا:

21.1- منصة LEGACY ليست مقدم الخدمة السياحية، وإنما منصة وسيطة.

21.2- المرشد مسؤول عن تنفيذ الخدمة السياحية التي يعرضها.

21.3- لا تضمن LEGACY أن الخدمة ستلبي جميع التوقعات الشخصية للسائح.

21.4- لا تتحمل LEGACY مسؤولية الأحداث الخارجة عن سيطرتها المعقولة.

21.5- لا يفسر أي بند في هذه الشروط على أنه إعفاء من مسؤولية تفرضها الأنظمة بشكل إلزامي.

22. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

في حال وقوع أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو إغلاق المواقع أو الظروف الأمنية أو الحالات الطارئة، تتخذ LEGACY والمرشد الإجراءات المعقولة للتعامل مع الحجز وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

23. تعديل الشروط

يجوز لـ LEGACY تحديث هذه الشروط من وقت لآخر.

تدخل التعديلات حيز النفاذ من التاريخ الموضح في النسخة المحدثة، مع اتخاذ إجراءات الإشعار اللازمة متى كان ذلك مطلوبًا.

24. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في النزاعات، ما لم يقرر النظام خلاف ذلك.

25. التواصل

LEGACY

مؤسسة إرث الحياهـ السياحية

السجل التجاري:

الموقع: www.legacy.sa

البريد الإلكتروني: rthani88@gmail.com

الهاتف: 0501107316

العنوان: الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية